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- 7 月に 988 が導入されて以来、全米のコール センターでメンタル ヘルス関連の電話が 45% 増加しています。
- オハイオ州のコール センターでは、電話件数が 39% 増加しています。
- ケンタッキー州では通話が 27% 増加
フェイス アンダーソンは、メンタルヘルスに苦しむ個人からの電話に 4 年間対応してきましたが、耳を貸して、さまざまなトラウマ的な問題を解決するために人々を導き、助けを得ることができるリソースにそれらの個人を案内し、他の人に相談することさえしました。自殺する。
しかし、特に 33 歳のタルバート ハウスのコール センター ワーカーに最もよくかかってきた電話が 1 つあります。 そして、それは意外なところから来ました。
「その男は自殺願望はありませんでした。彼はステージ4の結腸癌と診断されたばかりで、11歳の娘の世話をするために慌てていましたが、何をすべきかわかりませんでした」とアンダーソンは思い出しました. 「彼と一緒に安全計画を立てる代わりに、私は彼が遺言書を作成するのを手伝っていました。」
その瞬間は彼女にくっつきました。 アンダーソンさんは以前、愛する人をがんで亡くしており、自分が男性の立場だったらどうするだろうと考えていました。 彼女が共感を示すのは簡単でした。 しかし、この電話はアンダーソン氏に、困難に直面している個人のさまざまなニーズを満たすために危機管理サービスがいかに重要であるか、そしてパンデミックの発生以来、需要が増大しており、より多くの行動が求められていることを痛感させました。
「それは彼に心の安らぎを与えました」と彼女は電話について語った. 「彼は、私が彼の医者よりも彼を助けたと言いました。」
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全米で 988 件のメンタルヘルス関連の電話が急増
7 月に以前から存在していた National Suicide Prevention Lifeline に取って代わった 3 桁のホットラインである 988 のようなサービスは、国が自殺の危機と闘う中、資金を増やし、認知度を高めています。 当局は、脆弱な人々からの電話、テキスト メッセージ、オンライン チャットを受信する簡素化された 3 桁のホットラインを、緊急サービスに対する 911 と同じように認識できるようにしたいと考えています。 ロールアウトにより、これまでのところ、通話量が大幅に増加しています。
米国保健社会福祉省のデータによると、988 の発売から 1 か月後の 8 月には、Anderso へのようなメンタルヘルス関連の電話が全米のセンターで 45% 急増しました。
当局は、2021 年 8 月に 988 の以前のバージョンである National Suicide Prevention Lifeline への 141,400 件の電話を集計しました。そして、その数は、988 が正式に開始されてから 1 か月後の 2022 年 8 月には 216,000 件に跳ね上がりました。 988 が開始されて以来、テキスト メッセージの量はさらに激増しています。 エージェンシーは、コールセンターの従業員が8月だけでテキストを介して39,000人に応答し、前年から1000％増加したと報告しました.
地方でも同様の増加が見られました。 オハイオ州メンタルヘルスおよび中毒サービス局によると、オハイオ州では、6 月から 8 月にかけてコール センターへの電話が 39% 増加し、テキスト メッセージの需要が 603% 増加しました。 ケンタッキー州では、ケンタッキー内閣の健康および家族サービス担当エグゼクティブ ディレクターであるスーザン ダンラップ氏によると、8 月の通話量は前年比で 27% 増加しました。
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また、ハミルトン郡のタルバート ハウスには、オハイオ州全体で 19 か所あるコール センターの 1 つとして機能し、州全体のバックアップ コール センターとして機能しており、通話は 36% 増加しています。
これらの数は、時間の経過とともに徐々に増加し続けると予想されます。 988 の国家計画は、マーケティングを限定したソフト ロールアウトとして表面化することでした。 需要が高まるにつれて、マーケティングとリソースも増加します。
6 月にオハイオ州の 988 管理者に任命された Doug Jackson 氏は、「期待どおりの結果が得られました。これは増加でした」と述べています。 「オハイオ州全体をカバーするために、コール センターの数を 12 から 19 に増やしました。また、これらのコール センターと協力して、その需要を満たす労働力の能力を構築できるようにしました。」
ジャクソン氏は、量の増加にもかかわらず、州は初期の成功を収めており、需要の増加に対応するのに十分な労働者を抱えていると述べました。 彼は、オハイオ州で電話が応答される速度と、州外に送信されるのではなく、8 月に州内で応答された電話の割合を指摘しました。 オハイオ州の平均応答時間は 26 秒で、これは全国平均の 36 秒に匹敵します。 そして 8 月には、オハイオ州の通話の 87% が州内にとどまり、その後、国立センターに送られました。これは、前年から 25% 増加しています。
オハイオ州メンタルヘルスおよび依存症サービス局の局長であるロリ クリス氏は、988 が成長し続けるために、リソースがどこに行くのかを慎重に評価し、すべてのセンターの品質を継続的に監視することで、そのレベルの成功を維持したいと考えています。
「質の高い体験をする人が増えれば増えるほど、メンタルヘルスや依存症のニーズについて話すことへのスティグマが減ります」と彼女は言いました。 「機密性の高い高品質のサポートと情報源を利用して、優れたエクスペリエンスを見つけることで、数が増えるでしょう。私たちが州内のコール センターで行っている作業は、その能力、品質、信頼性を評価し続けることです。彼らの要求に応え、長期的にそれをサポートするためのリソースを確保する能力です。」
被覆地
988 の展開に備えて、シンシナティのタルバート ハウス (バトラー郡、ウォーレン郡、クリントン郡、モンゴメリー郡、オハイオ州全体、および一部の国内および国際電話の主要なバックアップ コール センターとして機能する) は、コール センターのスタッフを強化しました。州からの資金援助を受けて 40 人に。 2 年前、同社のコール センターのスタッフは 12 人でした。
センターは、危機予防サービスも提供する 24 時間対応の 281-2273 CARE 回線からの電話にも対応しています。
通話がどれくらい続くかにもよるが、タルバート・ハウスのアンダーソン氏は、8 時間のシフトで約 7 人から 8 人の通話相手と話す可能性があると語った。 電話の理由は、人間関係の問題、学校、経済的問題、人々の失業、インフレ、さらにはパンデミックに起因していると彼女は言いました.
「2020年に、母親が病気で自殺を考えたために子供たちから隔離されたという電話が2回ありました」とアンダーソンは言いました.
彼女の目標はシンプルです。 アンダーソンは、彼女のモチベーションは電話の向こう側にいることから来ていると言います. 彼女は以前は絶望的で自殺願望があり、必要なときに自分自身のために現在多くの人に提供されているリソースを持っていないように感じていました.
「私は自殺願望があり、若い頃は自殺未遂をしました」と彼女は言いました。 「私はそれがどのように感じられるかを知っています。私はそのように感じている人のためにそこにいたいと思っています….これは自然に感じます.私は人々を助けるのが好きです.」
Belogic Ellery は、メンタルヘルスに苦しんでいる個人からの電話を 7 か月間受けています。 アンダーソンのように、彼が受ける電話のほとんどは、単に話を聞く必要がある人からのものです。 他の人はより深刻になる可能性があります。 彼はそれらすべてに同じようにアプローチします。 彼は聞きます。
「あなたはサポートを受けていると感じていますか、それとも誰かと話すことができると思いますか」と、9月にタルバート・ハウスのコールセンター内で精神的健康に苦しんでいる発信者の話を長い間聞いた後、エラリーは言った.
予想される継続的な成長に対応するために、タルバート ハウスは、アンダーソンやエラリーのようなコール テイカーのスタッフを増やすことを要求しています。 最近、この需要を満たすためにさらに 4 人のフルタイムのコール センター スタッフを要請し、州とハミルトン郡の両方からの資金提供に頼っています。
「2 か月分のデータを評価した結果、このデータは今後も増え続けると予想しています」と、タルバート ハウスのコミュニティ ケア担当ディレクター、アレックス ルーロンは述べています。
「メンタルヘルスや自殺に関連する偏見はまだあると思いますが、人々はゆっくりと難しい会話をすることをいとわなくなってきており、それが電話の量の大幅な増加につながっていると思います」と彼は付け加えた.
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